Políticas de envío y devoluciones

Envío

Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación despues de haber realizado su pedido. La información de seguimiento del producto se enviará después de que el pedido haya sido procesado y enviado. 

En cuánto tiempo envian mis productos?

Su pedido será procesado y enviado dentro de 1-3 días hábiles (lunes a viernes).

Qué opciones de envío tienen?

Actualmente, ofrecemos envío Estándar, Prioritario, de 2 Días y al Día Siguiente.

Ofrecemos envío estándar gratituo para ordenes arriba de $50, y envío prioritario gratituo para ordenes arriba de $80.

Adónde envían?

Actualmente, solo enviamos a los estados de Estados Unidos donde el CBD o Delta-8 están legalmente permitidos. 

Aunque el cáñamo (la planta de la que se derivan nuestros insumos de CBD y Delta-8) es legal a nivel federal, algunos estados han implementado restricciones específicas a nivel estatal. 

Puedo modificar un pedido después de haberlo realizado?

No es posible modificar un pedido después de realizarlo en la mayoría de los casos. Sin embargo, es posible devolver productos sin abrir y obtener un reembolso completo (excluido el envío de devolución).

Si desea realizar una modificación dentro de 1-2 horas de realizar un pedido, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. 

Puedo cancelar un pedido después de haberlo realizado?

No es posible cancelar un pedido después de realizarlo. Sin embargo, es posible devolver productos sin abrir y obtener un reembolso completo (excluido el envío de devolución).

Para devolver un pedido, envíe un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y el motivo de tu devolución. 

Qué tal si mi pedido está dañado o incorrecto?

Si su llega incorrecto, defectuoso o dañado, CLEO cambiará su artículo sin costo adicional para usted. Los reclamos deben procesarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega del pedido.

Para procesar un reclamo, envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido, una descripción completa del daño o defecto y fotos si es posible.

Si el reclamo es por un pedido incorrecto, podemos solicitarle que devuelva el producto incorrecto con una etiqueta de envío prepaga. 

Devoluciones

Tienen una política de devolución?

CLEO acepta devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin abrir y en su empaque original.  

Debido a la variabilidad en la experiencia de CBD y Delta-8 de un consumidor a otro, no podemos ofrecer garantías de devolución de dinero (garantía de satisfacción).

Si desea procesar una devolución, envíenos un correo electrónico con su número de pedido a [email protected]. Siempre nos esforzamos por mejorar nuestros productos y la experiencia del cliente, por lo que agradeceríamos tantos detalles como sea posible sobre por qué no está satisfecho con el producto. 

Una vez que se acepte su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío. Tenga en cuenta que la tarifa de envío se deducirá del monto total del reembolso. 

Cuándo recibiré mi reembolso?

Debería esperar recibir su reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega de su paquete al remitente de devolución, aunque en la mayoría de los casos el pago llegará mucho antes. Este retraso permite el tiempo de envío, el procesamiento de devoluciones y el procesamiento de pagos a través de su banco.